打造“统一用户空间” 数字化服务助力政务服务更便民利企

来源:北京商报时间:2022-11-02 08:58:08

数字化服务正推动政务服务变得更智能、更便捷。北京市政务服务管理局相关负责人日前向北京商报记者介绍,近年来,北京市为进一步便利企业和市民办事,打造了“统一用户空间”,截至目前,已为用户提供主动提醒、政策推送、服务推荐等个性化服务510万余次。同时,随着办事全流程电子化,一站式、集成式政务服务的提供,企业和市民办事更高效、更舒心,便民利企按下了“快捷键”。

上线“统一用户空间”

“没想到用户空间这么智能,推荐的房租减免、税收优惠、金融服务都是我们最需要的,简直就像是为我们量身定做的。”近日,从事金融行业的潘先生在北京市政务服务网办理业务时发现,自己公司的用户空间内,除了展示有企业的基本情况、电子证照等信息外,还推送了适合自己公司申报的惠企政策,并提供小微企业金融服务、中小企业公共服务平台等常用服务网上办理入口。

这是北京市政务服务网“统一用户空间”便企利民的一个缩影。近年来,北京市为进一步便利企业和市民办事,依托国家和北京市一体化政务服务平台,运用大数据、人工智能、区块链等技术,以“京彩空间、贴心服务”为理念,打造“统一用户空间”,为企业和市民提供精准、主动、个性化的数字专属服务。

北京市政务服务管理局相关负责人介绍,截至目前,已为用户提供主动提醒、政策推送、服务推荐等个性化服务510万余次。同时,还创新用户信息的管理和应用方式,建立个性化“一人一档、一企一档”,目前已归集五险一金、参保缴费23类信息和身份证、驾驶证、社保卡、居住证等167类电子证照,并实现280项证照相关服务和200余个证照相关政策的推荐与提醒。

“我们打造精准化服务模式,为用户精准推送相关政策、服务,为办事人提供专题定向推荐和办事引导服务;推出‘主动提醒’创新服务,帮助用户及时了解办件状态、证照即将逾期和已逾期提醒、办理事项引导以及最新政策资讯;建立智能化‘策直达专区’,协助企业更好选择并申报政策。”相关负责人说。

下一步,北京市将全面贯彻落实数字政府建设要求,以企业和市民需求为导向,积极探索大数据、人工智能、区块链等新技术与政务服务深度融合,并开展市区联动,以“一区一特色”为目标,打造区级专属企业用户空间,充分发挥各区面向企业的属地化服务优势,为企业和市民提供更加智能化、精准化、个性化的政务服务。

办事全程电子化

查信息、查政策变得方便的同时,办事流程也实现了电子化。近年来,北京市依托国家和北京市一体化政务服务平台,大力推行申请、受理、审批、归档等政务服务全流程电子化,并重点聚焦电子印章、电子证照、电子档案等关键环节开展攻坚,按下便民利企“快捷键”。

据了解,目前电子印章在政务服务业务受理、补正、审批、出证等环节加盖3750万次,身份证、户口簿、营业执照等226类电子证照在1508个事项中累计应用2933万次。

办事全程电子化让企业和市民切身感受到技术带来的便捷服务,同时也有效降低了办事成本,提高了办事效率。以市民办理比较多的社保个人权益记录查询为例,办事人网上办理成功后,可在线获取加盖了部门业务专用章的电子个人权益记录,直接用于办理购房贷款、劳动关系转移等业务。目前该项业务的月均办理量达60万次,有效减少了办事跑动次数和纸质材料打印。

“现在办理食品生产许可证太方便了,不用再跑去大厅,网上就能解决。”郝先生介绍,他在北京经营一家酱卤肉类食品生产公司,今年计划在平谷区开办新厂,为旗下连锁餐饮店配送酱卤肉,了解到可以直接网上办理食品生产许可证,就在网上提交了所需的申请材料,三天后便拿到了新的食品生产许可证电子证书。

为进一步提升企业和市民办事便利度,北京市将继续加大电子印章、电子证照、电子档案在政务服务各个领域的应用,实现更多服务全流程在线办理,切实提升企业和市民的满意度和获得感。

中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长袁帅表示,“互联网+政务”可以提高政务服务的效率,打破传统政务服务形式,在服务过程中,要不断发现问题,改善提升,迭代优化。

政务服务“一网通办”

在推进办事电子化的同时,北京市大力推进政务服务“一网通办”,向企业和市民提供更丰富的一站式、集成式政务服务。

据了解,北京市建成了覆盖市、区、镇街、村居四级的网上政务服务体系,68个市级部门和北京市16个区、北京经济技术开发区全部入驻北京市政务服务网,线上用户总数达3970余万,98.81%的市级事项及97.82%的区级事项实现“全程网办”。

为了让企业和市民办事更便利、少跑腿,北京市大力推进场景式、集成式服务,聚焦企业从开办到注销、个人从出生到去世的全生命周期,将办事流程相近的高频服务事项进行集成,依托北京市统一申办受理平台,统一办事入口、再造工作流程、整合申办表单、减少申请材料、规范解答口径,在北京市政务服务网推出了支持科创企业创新发展、灵活就业、失业服务、退休等系列“一件事”服务场景。

除了大力推进一站式、集成式服务外,北京市政务服务网还不断优化企业和市民办事流程,提高办事效率。

“没想到这么方便,只需输入几个数字,其他什么材料都不用准备,就把还款额调整了。”近日,王先生有一笔银行定期存款到期,想用这笔钱提前还部分房贷,他在北京市政务服务网办理公积金贷款月还款额调整业务,登录成功后,系统自动填报了借款人申请编号、姓名、身份证号、还款账号、当前还款额等信息,只需输入新的还款额,几分钟就完成了办理。

北京社科院研究员、中国人民大学副教授王鹏表示,信息化技术和应用在政务服务领域可以“大显身手”,在政务咨询、信息公开、在线互动、行政审批等具体场景能发挥作用,现有的政务服务平台能为企业和市民提供更方便、快捷的服务。

下一步,北京市将以便利企业和市民办事为导向,继续深化一站式、集成式服务模式,持续优化专题专区内容,推出更多创新举措,不断提升群众和企业办事的便捷度、体验感。(记者 方彬楠 袁泽睿)

关键词: 数字化服务 统一用户空间 办事全流程电子化 政务服务

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