昨日，记者在荥阳市政务服务和大数据管理局办事大厅看到，窗口工作人员接待办事群众礼貌热情、专业周到，整洁有序的办事环境让大家觉得心情舒畅。
今年以来，为了让群众办事更有温度、更有速度、更有满意度，荥阳市进一步深入优化营商环境、提升服务质量，结合能力作风建设年相关要求，开展了“树窗口形象 转能力作风”系列活动。以窗口环境秩序整治为切入点，以“帮办代办团”服务队为载体，以“群众满意在窗口”好差评活动为抓手，全面树立优质窗口形象，持续提能力转作风。
记者在办事大厅看到，身穿红马甲的“帮办代办团”跑前跑后，为前来办事的市民提供帮助。“今年，我们组建了由15名专员组成的‘帮办代办团’，首批梳理60余项帮办代办事项，涉及不动产、房产、税务、社保、医保、商事登记区域等多项内容。”荥阳市政务服务中心副主任杜莹介绍说，预约服务、延时服务、贴心帮办、委托代办、联合辅导、免费邮寄等一对一的“帮办代办”服务，解决了群众办事“门不清、来回跑、时间长”的问题，办出了荥阳政务服务的“加速度”。
荥阳将群众满意度作为提升政务服务的风向标。出台政务服务“好差评”相关规定，明确差评件的处理流程、申诉整改细则，强化“好差评”的线上线下管理。线下设有投诉意见箱和投诉电话，建有问题整改台账，做到了“件件有落实，事事有回音”;线上开通多种评价渠道，群众可通过办事窗口平板电脑、“郑好办”APP、政务服务网PC端等多种方式“不见面”评价。
今年以来，共收到“好差评”系统反馈的评价13万余件，2件差评均“一对一”落实整改到位。(记者 史治国 通讯员 蒋士勋 马良宇 )
