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高铁乘务人员演练在突发情况下做好旅客防护工作。受访单位供图
坐立行走、端拿递送，仪态大方；高低蹲、三种坐姿、标准站姿、四种指引手势，整齐划一……1月6日，在中国铁路兰州局集团有限公司银川客运段的高铁车队形体室内，乘务员跟随业务能手刘松艳的口令，不断重复练习动车组服务礼仪和标准动作，为春运做好各项服务工作。
“针对今年春运期间动车组重联、加开等运输要求，我们按照线路、车型、人员技能素质要求等方面的实际情况，专门组织近300名乘务人员进行为期一个月的集中培训。”银川客运段相关工作人员告诉记者，培训涵盖安全应知必会、作业程序、应急预案、基础业务、妆容礼仪等内容，将全力提升高铁乘务人员服务技能水平。同时，银川客运段高铁车队针对商务座3项基本作业和11项服务流程中关于始发、途中、到站的验票、饮品、防寒毯、报刊、餐食等日常服务进行了实战演练，并将培训成绩列入个人资料库，以此提升员工培训效果，从而提高动车服务整体水平。（记者 赵锐）
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